Ситуация такая: заказал обеденный стол 'Грация' через их сайт. Привезли, вроде все нормально, упаковка целая. Начали собирать, а там одна из ножек какая-то кривая, и столешница в паре мест царапанная. Капец просто!

Пытался связаться с поддержкой, но пока тишина. Может, кто-то сталкивался с подобным? Как вы решали? Заполнял форму на сайте, жду ответа. Очень не хочется остаться с бракованной мебелью, тем более что стол недешевый.

Есть ли какие-то проверенные способы ускорить процесс решения проблемы? Может, через ссылку на Крáкен маркетплейс, где я тоже иногда покупаю, можно как-то повлиять? Или тут только ждать?

kraken маркетплейс

Всем привет! Заказывал у Silviamebel диван «Одри», модель пришла, но оказался какой-то другой вариант фурнитуры, да и цвет обивки чуть отличается от заявленного на сайте. Звонил в поддержку, обещали разобраться, но пока тишина. Что посоветуете предпринять? Может, кто-то сталкивался с подобным? Как вообще решаются такие вопросы с Silviamebel? Может, через кракен ссылка найти нужные контакты?

Ребят, я просто в шоке! Заказал стол обеденный у Silviamebel, ждал его как манны небесной, а он приехал… с царапиной! Такой глубокой, что аж видно, если присмотреться. Ну как так можно, а? Это ж явно не на складе случилось, а при сборке или упаковке.

Я уже и так, и эдак пытался эту царапину убрать, но бесполезно. Хотел вернуть, но там с возвратами целая история, честно — прям страшно начинать. Может, кто-то сталкивался с подобным? Есть идеи, как это исправить, чтобы не было видно? Или сразу биться за возврат?

Всем привет! Решил тут поделиться своей эпопеей с креслом от Silviamebel. Давно присматривал что-то солидное, чтобы прям как трон. Выбрал модель 'Титан' – выглядит мощно, заявлено, что выдерживает до 150 кг, обивка – экокожа. Ну, думаю, то, что надо.

Заказал на их сайте. Там, кстати, у них есть интеграция с Крáкен маркетплейс, что удобно, можно прям там искать. Нашел ссылку на Крáкен, удобно сравнивать. Доставка пришла через две недели, как и обещали. Но вот тут начались приключения.

Привезли. Распаковываю – а там одна подлокотника с явными царапинами. Ну, типа, не критично, но за такие деньги (а стоит оно, надо сказать, немало) ожидаешь идеала. Сразу им написал, приложил фото. Ответ пришел только через два дня, сказали, что нужно ждать осмотр специалиста, который приедет ещё через неделю. КА-А-АК? Реально?

Я был в шоке. Понимаю, что бывают нюансы, но это же не прошлогодний телефон, а кресло, которое я планировал использовать каждый день. Ну, типа, я же не могу полторы недели сидеть на полу, пока они там свой разбор полетов устраивают. В итоге, я психанул, позвонил им напрямую, нашел ссылку на Крáкен сайт, чтобы проверить их репутацию, и настоял на немедленной замене бракованной детали. Они, конечно, долго сопротивлялись, но я был непреклонен.

В итоге, через три дня привезли новую подлокотнику. Поставил сам, благо там все просто. Кресло теперь выглядит отлично, но осадочек остался, конечно. Имхо, сервис у них хромает, хотя сами изделия, если без косяков, реально крутые. Если будете брать, проверяйте всё трижды. И да, кракен зеркало тоже смотрел – везде отзывы такие, смешанные.