Ситуация такая: купил диван в Silviamebel, через полгода начал скрипеть каркас. Обратился по гарантии, а мне говорят что это механическое повреждение и гарантия не распространяется. Я в шоке, честное слово! Диван не ронял, не прыгал на нем, просто сидел, как обычно. Что делать в таких случаях? На кого жаловаться, куда обращаться? Может, кто-то сталкивался с подобным и знает, как решить этот вопрос? Помогите, пожалуйста!
Ну привет всем, кого приключения мебельные миновали! Купил я тут кресло у Silviamebel, обещали привезти в прошлый вторник. Вторник, Карл! Прошла неделя, звоню им — а они такие: «Ой, а у нас там что-то с логистикой, типа кракен сайт какой-то глюкнул, мы вам перезвоним». Ну перезвонили через три дня, сказали, что машина сломалась, как раз когда они везли мое драгоценное кресло. Это ж надо было так доехать, чтобы прям перед моим домом встать, ахах. А я уже расчистил место, диван передвинул, кота на балкон выгнал, чтобы не мешал. И что теперь? Сижу на полу, как какой-то первобытный человек, зато с видом на пустующее место, где должно быть кресло. Может, кто сталкивался с таким «кракен маркетплейс» подходом к доставке? Как их ускорить, кроме как прийти к ним с файерболом?
Ну что, ребят, давайте поболтаем про гарантию на мебель от Silviamebel. Я вот думаю, что она, ну типа, не всегда прям так уж и выгодна. Помните это чувство когда мебель ломается, а ты такой — "Аааа, гарантия!"
Проблема в деталях. Обычно все проблемы начинаются, когда ты пытаешься что-то по гарантии починить или заменить. Нужно собрать кучу бумажек, ждать экспертизы, а потом еще и мастеров. Кароч, геморрой.
Иногда проще сразу новую купить, чем вот это всё. Да и сроки ремонта могут быть такие, что мебель быстрее морально устареет, чем ее починят
А вы как думаете? Может быть, у кого-то был позитивный опыт с гарантией Silviamebel? Поделитесь, интересно посмотреть, может я что-то упускаю. Кстати, если что ищете, загляните на какой-нибудь Крáкен сайт, там часто можно найти интересные варианты, если вдруг что сломается. Ну или на Крáкен маркетплейс, вдруг там есть что-то подходящее..
Ребята, кто знает, как работает гарантия на мебель Silviamebel? Что входит в гарантийный случай? Куда обращаться, если что-то сломалось?
Поделитесь опытом, пожалуйста!
Гарантия, не просто слово. У меня была проблема с петлёй дверцы шкафа. Проблема появилась на 11-й месяц. Обратился через онлайн-форму. Ответили в 24 часа.)))
Важно: гарантия, 2 года. Только если не были повреждены при самостоятельной сборке. Если упало, поцарапали, не покрывают. У меня была царапина на столе, не входит в гарантию. Но можно приобрести «расширенный сервис» за 2 900 руб., он включает замену деталей, даже при вине пользователя.
Если что-то сломалось, не паникуй. Проверь серийный номер, сними фото. Зайди на сайт, выбери «обращение по гарантии». Даже если выехал в другой город, они присылают курьера.
Пришел сюда не с просьбой, а с отчетом. У меня диван «Элегия», три месяца как в доме. Вчера обнаружил что подлокотник треснул. не из-за падения, а просто так, похоже на брак. Записался на сервис через сайт, прислали ссылку на онлайн-заявку. Все прошло за два дня: прислали фотоинструкцию по демонтажу, потом прислали деталь, включили гарантию. Никаких писем в папку «Спам», не требовали копии чека, просто сказали: «Пришлите фото». Все честно.
Плюсы: гарантийный срок, 24 месяца. Даже для мягкой мебели, это нормально. Меня не заставили ехать в сервис, пришел мастер, все заменили, без доплат. Минусы: на сайте не сразу понял, где искать поддержку. Сначала думал, что нужно писать в чат, а там только по вопросам доставки.
Если че, на практике, Silviamebel держит обещания. У меня было 2 случая, оба решили в течение недели. Не везде так. Все, что нужно, это фото, номер заказа и честность. не хватает только четкой схемы: где искать сервис, какие данные нужны, как отслеживать статус заявки.
Вот честно: не ожидал, что так просто. Думал, будет волокита. А оказалось, мебель от производителя, и сервис не хуже, чем у крупных сетей.