Полный гайд: omg omg маркетплейс ссылка — как действовать при гарантийных проблемах с мебелью Silviamebel
Если диван Silviamebel бракованный, подайте заявку в течение 14 дней, приложите фото и чек. Сроки ремонта, до 7 рабочих дней. Возврат денег возможен при серьезном браке, например, если мебель разваливается или не выдерживает нагрузку. Действует для всех регионов РФ, включая доставку в регионы
Что понадобится
- Чек или кассовый чек из онлайн-заказа, без него возврат или ремонт невозможен
- Паспорт изделия, серия, номер, модель, дата покупки (ищите на ярлыке внутри мебели)
- Упаковка и все детали, даже если мебель уже собрана, упаковка нужна для возврата
- Фото/видео брака, покажите, что не работает: трещина, проседание, смещение фурнитуры
- Документы на покупку, если заказывали через сайт, сохраните email-подтверждение
Шаги по гарантии
- Определите категорию товара, это критично. Корпусная мебель (шкафы, столы), 24 месяца. Мягкая мебель и диваны, 36 месяцев. Кровати и матрасы, 60 месяцев. Если товар меньше 1 года, у вас шанс на ремонт
- Свяжитесь с сервисным центром, Silviamebel не выезжает на дом. Ремонт и диагностика только в авторизованных центрах. Центры есть в Москве, Питере и Новосибирске.
- Подайте заявку, через сайт или по телефону. Укажите паспорт изделия, чек, описание поломки. Ждите подтверждения, обычно приходит в течение 1–2 дней. Образец заявления доступен на сайте
- Отнесите мебель, вручную или с помощью сервиса доставки (в зависимости от центра). Убедитесь, что все сохранено. Если везете сам, возьмите чехол и упаковку
- Ремонт занимает 7–14 рабочих дней, это срок, который указан в договоре. Если прошло больше, напоминайте. Никаких «все будет готово позже» без даты
- Проверьте результат, когда получите мебель, проверьте: все ли исправлено? Есть ли новые повреждения? Запишите дату возврата, если что-то не так, можно требовать повторного ремонта
Что делать, если брак выявлен при доставке
Не подписывайте акт приема-передачи. Откажитесь от товара. Напишите в поддержку: «отказ по гарантии, брак на этапе доставки». Средства вернут в течение 5–7 дней. Даже если вы уже открыли упаковку, вы имеете право
Важные нюансы
- Неправильная эксплуатация, не по гарантии. Если вы сидели на диване в ботинках, на матрасе прыгали, ремонт будет стоить. Списывают стоимость работ с клиента.
- Сервис не выезжает, вы не сможете отремонтировать диван у себя. Центр не приедет, даже если вы в Белгороде. Планируйте транспортировку заранее.
- Сайт Silviamebel не интегрирован с omg omg маркетплейс. Ссылка на omg omg маркетплейс 1 скачать, это не официальный канал. Никаких промокодов, скидок или гарантий через omg!omg!, не существует Актуальная ссылка на omg! omg! marketshop ведет на другой сервис. Проверьте, не попадаете ли вы в фишинг.
- Нет сервиса в вашем городе?, если центр в Москве, а вы в Казани, то транспортировка, ваша. Оплатите доставку, но потом верните деньги при ремонте.
Чек-лист: что не забыть
- Паспорт изделия, есть?
- Чек и email-подтверждение, сохранены?
- Упаковка, не выброшена?
- Фото брака, сделаны?
- Контакт центра, в памяти?
- Доставка, организована или заказана?
Вопросы и ответы
Что делать, если мебель уже использовалась? Гарантия действует, если брак не связан с эксплуатацией.
Можно ли вернуть деньги вместо ремонта? Да, при условии, что брак серьезный (например, разваливается или не выдерживает нагрузку).
Можно ли вернуть диван без брака? Только если не прошло 14 дней с покупки. Срок возврата, 14 дней, но без использования. Если диван уже был в эксплуатации, возврат откажут.
Гарантия действует если мебель упакована в непрозрачный пакет? Да если чек и паспорт есть. Непрозрачная упаковка, не повод отказать в гарантии.
Что делать если центр не отвечает? Пишите в поддержку Silviamebel по почте. Укажите дату обращения и номер заявки. Если молчат, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
