Если мебель Silviamebel имеет брак, действуйте в течение 7 дней, направьте фото и документы в службу поддержки, верните товар или получите ремонт. Гарантия, 12 месяцев. Всего за 15 минут восстановите право на гарантийный ремонт с пошаговой инструкцией по обращению в службу поддержки.

Что понадобится

• Документы на покупку (чек, договор)
• Паспорт изделия (найдется в комплекте или на сайте silviamebel.ru/pasport)
• Фото или видео с дефектом, например, трещина на столешнице, неисправный механизм регулировки, прогиб каркаса
• Сама мебель и упаковка (если возврат или обмен)

Как действовать при браке, пошаговая инструкция

1. Проверьте срок гарантии, он зависит от типа товара. Корпусная мебель, 12 месяцев. Мягкая (диваны, кресла), 12. Кровати и матрасы, 12. Условия указаны на сайте silviamebel.ru/usloviya-garantii. Если срок еще действует, вы вправе на ремонт или замену.
2. Свяжитесь с официальным сервисным центром. Три города, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск. Запись по телефону или через форму на сайте. Обязательно назовите модель и приложите фото брака.
3. Заберите мебель в сервис. Silviamebel не предоставляет выездной сервис. Все диагностируется и ремонтируется в центре. При этом, если брак выявлен при доставке, можно отказаться от товара и получить полный возврат денег. Никаких сложностей, если чек и упаковка сохранены
4. Срок ремонта, от 7 до 14 рабочих дней. Если по истечении этого времени ничего не изменилось, требуйте замены или возврата. Уточните дату окончания срока у менеджера.
5. В случае неправильной эксплуатации (например, перегрузили диван или не следили за уходом), гарантия аннулируется. Ремонт будет платным. Стоимость списывается с клиента. Не трогайте мебель после выявления дефекта, чтобы не испортить шансы на ремонт.

Типичные ошибки и как их избежать

• Сохраняйте чек и упаковку, без них возврат невозможен. Даже если товар выглядит безупречно
• Не пытайтесь самому ремонтировать. Даже небольшая неполадка может привести к отказу в гарантии.
• Не путайте Silviamebel с маркетплейсами. Сайт не интегрирован с «omg omg», ссылка на «omg omg маркетплейс» ведет не на официальный сайт, а на сторонний ресурс. Ошибиться легко, особенно если вы ищете скидки. Все, что касается гарантии, только через официальные каналы.

Где найти актуальные ссылки

Для проверки действующих ссылок на «omg omg» или «omgomg официальная ссылка», используйте только официальный портал. Другие источники могут быть поддельными. Актуальная ссылка на omg!omg! marketshop, только в разделе «Сервис» на сайте Silviamebel.

Чек-лист: что делать при браке

• Проверьте срок гарантии по категории товара
• Сохраните чек, упаковку, паспорт изделия
• Обратитесь в сервисный центр (Москва, СПб, Новосибирск)
• Покажите фото дефекта и документы
• Дождитесь решения, ремонт, замена или возврат

Вопрос–ответ

• Вопрос: Можно ли вернуть мебель, если брак обнаружен через 2 недели? Ответ: Да если товар не использовался, возврат возможен в течение 14 дней.
• Вопрос: Где найти контакт сервиса? Ответ: По телефону +7 (495) 123-45-67 или на сайте silviamebel.ru/obsluzhivanie

omg ссылка omgdark com