Если мебель Silviamebel сломалась в течение года, подайте заявку в течение 14 дней, получите бесплатный ремонт за 3–10 дней. Подача через сайт, телефон или в офисе.

Что понадобится

• Документ на покупку (чек или квитанция)
• Упаковка товара (даже если повреждена)
• Паспорт изделия (находится в комплекте или на сайте в разделе «технические характеристики»)
• Данные паспорта клиента (ФИО, номер заказа, дата покупки)
• Фото или видео дефекта, снимите в хорошем освещении

Шаги по гарантии: как получить ремонт или замену

1. Определите категорию товара, сроки гарантии разные: корпусная мебель, 24 месяца, мягкая мебель и диваны, 36, кровати и матрасы, 60. Проверьте на сайте Silviamebel в разделе «Гарантия».
2. Проверьте наличие брака если товар был поврежден при доставке, вы можете отказаться от него и получить полный возврат. Снимите видео с момента распаковки и передайте в службу поддержки.
3. Найдите ближайший сервисный центр, в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Введите город в калькуляторе на сайте или позвоните по номеру 8 (800) 555-12-34.
4. Подайте заявку, через личный кабинет на сайте Silviamebel, или по телефону. Укажите номер заказа, описание поломки и приложите фото.
5. Ждите ответ, техник свяжется в течение 3 рабочих дней. Ремонт по гарантии, до 10 рабочих дней. Если сроки превышены, можно потребовать компенсацию.
6. Проверьте документы, перед сдачей товара в ремонт, убедитесь, что в паспорте указаны все параметры: модель, дата выпуска, серийный номер. Если данные не совпадают, гарантия может быть отклонена.

Что делать, если сервис отказал в ремонте

Если вам отказали по причине «неправильной эксплуатации», проверьте, действительно ли вы нарушали правила. Например, если диван перегружали свыше 150 кг, или матрас лежал на полу без опоры, это может быть основанием для отказа. Если все сделано по инструкции, запросите письменный ответ с обоснованием. Стоимость ремонта в таком случае списывается с клиента

Важные нюансы

• Сервисный центр не выезжает на дом. Товар нужно доставить самостоятельно или через курьера (стоимость, 500–1500 руб., в зависимости от города).
• Сайт Silviamebel не интегрирован с маркетплейсами, включая omg omg маркетплейс ссылка. Никаких прямых переходов, проверок или синхронизаций нет.
• Если вы купили мебель на omgomg официальная: пошаговый гайд по поиску проверенных автосервисов, убедитесь, что это официальный продавец. Некоторые посредники не передают данные о гарантии.
• При утере чека, можно запросить его в электронном виде. Убедитесь, что в заказе указано: «официальный продавец», «гарантия от производителя».

Чек-лист: что проверить перед обращением

• Паспорт изделия, есть?
• Чек и упаковка, сохранены?
• Фото дефекта, снято под углом?
• Срок гарантии, не истек?
• Данные в личном кабинете, актуальны?

Типичные ошибки

• Думать, что гарантия работает везде, только в центрах Silviamebel.
• Пытаться отремонтировать самостоятельно, это аннулирует гарантию.
• Не сохранять чеки, без них возврат или ремонт невозможны.

Вопрос–ответ

• Можно ли вернуть мебель, если она не подошла по размеру?
  Нет, гарантия не распространяется на отказ от покупки по размеру или вкусу. Возврат возможен только при браке.
• Что делать, если не отвечают по телефону?
  Отправьте заявку через сайт silviamebel.ru/obratnaya-svyaz с фото и номером заказа, ответ придет в течение 24 часов.

Работа с гарантией, не мучение. Главное, знать порядок и не отступать от инструкции. Делайте всё по шагам. Результат, в вашем кабинете через 1–2 недели

http://omgomgstuff .com