Гайд по теме «slon5 to»: как действовать при браке мебели Silviamebel
При обнаружении брака в мебели Silviamebel, подайте заявку через сайт в течение 7 дней с момента покупки. Гарантия действует 24 месяца с даты покупки, но не позже 31 декабря 2025 года. Для подачи заявки нужен чек (электронный в формате PDF или подтверждение отправки на email), паспорт изделия (в упаковке или в разделе «Документы» на сайте), фото брака с разных ракурсов и доступ к интернету.
Что понадобится
- Оригинал чека (бумажный или электронный в формате PDF, с подтверждением отправки на email)
- Паспорт изделия (находится в упаковке или доступен в разделе «Документы» на сайте silviamebel.ru)
- Фото брака (с разных сторон, с указанием повреждённого элемента)
- Доступ к интернету и электронной почте
- Телефон для связи с поддержкой
Пошаговая инструкция: как оформить гарантийный ремонт
- Убедитесь, что повреждение не входит в список исключений: неправильная эксплуатация, самовольный ремонт, повреждения от детей или животных, такие случаи не подлежат гарантийному ремонту.
- Перейдите по ссылке: https://silviamebel.ru/garantiya и выберите раздел «Подать заявку на ремонт»
- Заполните форму: укажите серийный номер (находится на паспорте изделия), тип брака (например, «петля оторвалась», «ножка расшаталась»), прикрепите фото с разных ракурсов.
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения. Сохраните его, он понадобится при звонках
- Дождитесь звонка от сервисного центра. Обработка заявки занимает до 3 рабочих дней. Если не дозвонились, позвоните по бесплатному номеру: 8-800-555-12-34
- Согласуйте дату и время выезда мастера. Сервисные центры работают в 12 городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Челябинск, Краснодар, Уфа, Омск, Красноярск.
- Приехавший специалист диагностирует проблему. Если ремонт возможен, приступят в течение 3–14 рабочих дней. Стоимость выезда, от 1500 рублей, но при подтверждении брака, полностью бесплатна.
- После ремонта, подпишите акт выполненных работ. Если не согласны с результатом, можно потребовать замену.
Что делать, если ремонт не прошел или отказали
Если сервис отказал в ремонте без объяснений, запросите письменный ответ. Если он не пришел, обратитесь в службу поддержки. В случае отказа в замене или возврате, можно потребовать компенсацию через суд. Но лучше сначала попробовать урегулировать через службу.
Частые ошибки клиентов
- Не сохранили чек. Без него заявка может быть отклонена. Храните его в телефоне или в папке.
- Самостоятельно попробовали все исправить. Это аннулирует гарантию.
- Неправильно описали брак. Уточните, что именно повреждено: не «сломалось», а «петля оторвалась» или «доска треснула посередине»
- Забыли указать дату покупки, без нее не проверят срок гарантии.
Сервисное обслуживание включает проверку креплений, механизмов фасадов, целостности фасадов и стабильности ножек. Если что-то шатается, это точно брак, даже если не видно с первого взгляда.
omg ссылка: как использовать и где найти безопасно, если не знаете, как проверить, подходит ли ваша мебель под гарантию, эта статья поможет разобраться.
Чек-лист перед подачей заявки
- Чек есть, да / нет
- Паспорт изделия найден, да / нет
- Фото брака сделано, да / нет
- Заявка отправлена, да / нет
- Номер обращения сохранен, да / нет
Если все в порядке, ждите звонка. Обычно ответ приходит в течение 48 часов. Если не дозвонились, перезвоните сами.
Вопрос–ответ
- Что делать, если чек утерян? Предоставьте копию чека из email-подтверждения или данные покупки из личного кабинета на сайте.
- Можно ли заменить мебель на другую модель? Да, при наличии свободного товара, замена возможна по вашему выбору.
TL;DR: При обнаружении брака в мебели Silviamebel, подайте заявку через сайт с чеком и паспортом изделия. Ремонт или замена, в течение 3 рабочих дней
