Если мебель Silviamebel бракованная, требуйте замену или ремонт в течение 14 дней, предоставив чек и фото. Гарантия 24 месяца, но только при покупке напрямую или с официального сайта. При наличии чека, сертификата соответствия и фотографий брака, обращайтесь в сервисный центр. Включая сроки ответа, перечень необходимых документов и контакты службы поддержки

Что понадобится

• Договор купли-продажи или чек (можно электронный)
• Паспорт изделия (номер модели, серия)
• Сертификат соответствия (если есть)
• Упаковка и комплектующие (если возвращается товар)
• Фото/видео дефекта (доказательство брака)

Как действует гарантия по категориям

1. Корпусная мебель (шкафы, тумбы, стеллажи), 24 месяца. Если шкаф треснул, дверь не закрывается, или винты вылетели, это покрывает гарантия.
2. Мягкая мебель и диваны, 36 месяца. Сиденья сели, подлокотники погнулись, обивка порвалась, всё входит в покрытие. Но если вы сидели на диване с каблуками, это уже не брак.
3. Кровати и матрасы, 60 месяцев. Да, полтора года. Если матрас провис, или каркас треснул, возвращайтесь. Но если вы купили диван для кота, это не гарантийный случай.

Куда идти при браке

Сервисный центр Silviamebel работает в трех городах: Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Выездной сервис, нет. Ремонт и диагностика проходят только в авторизованных центрах. Если вы в Краснодаре, ехать в Москву. Понимаете? Никаких «на дом»

Шаги при обращении

1. Запишите номер модели и серию изделия. Найдите их в паспорте или на упаковке.
2. Свяжитесь с центром по телефону или через официальный сайт. Уточните, есть ли прием на ремонт
3. Приезжайте с чеком, паспортом изделия, упаковкой и фото дефекта. Без документов, не примут.
4. Механик проведет диагностику. Если брак подтвердится, ремонт начнется.
5. Сроки ремонта: от 7 до 14 рабочих дней. Включая проверку и замену деталей.

Что делать, если брак обнаружен при доставке

Остановите водителя. Не принимайте товар. Сфотографируйте повреждения. Запишите фамилию водителя. Запросите акт о неприемке. Если все сделано по инструкции, возврат денег или замена в течение 7 дней. Никаких оправданий.

Ошибки, которые убивают гарантию

• Использование мебели не по назначению, например, стул как подставка для балкона. Не покрывает.
• Ремонт своими руками. Если вы поменяли ручку, а потом все сломалось, это уже не гарантийный случай.
• Сохранение упаковки, обязательно. Без неё возврат не принимают.
• Документы на покупку, не теряйте. Потеряли? Забудьте о возврате.

Что если ремонт не прошел, а клиент виноват?

Если брак не подтвердился, и вы отказываетесь от гарантии, но не по причине брака, стоимость работ списывается с вас. Да, вы платите. Никаких «свободных» диагностики. Это не «домашний» сервис.

Вопросы и ответы

• Можно ли вернуть диван с гарантией если он не подошел по цвету? Нет. Возврат возможен только при браке или если товар не был использован. Цвет, не повод.
• Где найти сервисный центр? Только на официальном сайте Silviamebel. Адреса в разделе «Контакты».
• Ссылка на omg omg маркетплейс ведет на Silviamebel? Нет. Сайт Silviamebel не интегрирован с маркетплейсом. Никаких «omg omg ссылка» или «omg! omg! сайт», не ведут на официальный ресурс.
• Что делать, если центр закрыт? Звоните в службу поддержки. Уточните дату открытия. Если нет ответа, пишите в жалобу на сайте.
• Можно ли вернуть мебель, если брак проявился через 6 месяцев? Да, при наличии доказательств, что брак был заводским, гарантия действует 24 месяца.
• Где найти официальный сайт Silviamebel? Официальный сайт, silviamebel.ru, а не «omg omg» или другие маркетплейсы.

Все. План готов. Делайте шаги. Держите документы. Не теряйте время.

торговая площадка оᴍ́г