Гарантия Silviamebel, 12 месяцев. Возврат при браке, в течение 14 дней. Обращайтесь в сервисный центр по адресу: https://silviamebel.ru/obsluzhivanie.

1. Проверь срок гарантии по категории товара. Согласно официальным правилам Silviamebel, гарантийный срок для корпусной мебели, 12 месяцев, для мягкой мебели и диванов, 24 месяца, для кроватей и матрасов, 36 месяцев. Если брак выявлен в течение 7 дней с момента получения, возврат возможен без объяснений. Сроки указаны в договоре купли-продажи и на сайте.
2. Сохраняй чек и упаковку. Без чека и оригинальной упаковки сервисный центр не примет заявку. Упаковка нужна для фиксации повреждений при транспортировке. Если товар был поврежден при доставке, фото упаковки подтверждает факт. Сохраняйте все до завершения ремонта.
3. Собери документы: паспорт изделия и чек. При обращении в сервисный центр требуются паспорт изделия (с серийным номером, датой производства и схемой сборки) и кассовый чек. Если паспорт утерян, запросите дубликат через службу поддержки по телефону +7 (495) 123-45-67 или на сайте https://silviamebel.ru/obsluzhivanie.
4. Знаешь, где находятся сервисные центры? Официальные центры расположены в Москве (ул. Ленинградская, д. 45), Санкт-Петербурге (пр. Невский, д. 123) и Новосибирске (ул. Карла Маркса, д. 22). Выездного сервиса нет. Если живете в Казани или Омске, доставка мебели в центр оплачивается самостоятельно. При подтверждении брака, доставка бесплатна. Средний срок ремонта, 7–14 рабочих дней. При превышении, можно требовать компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
5. Что делать, если брак обнаружен при доставке? Напишите в службу поддержки на почту support@silviamebel.ru с приложением фото повреждений, чека и упаковки. При подтверждении, деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней. Обращение по форме заявки доступно на сайте https://silviamebel.ru/obsluzhivanie.
6. Неправильная эксплуатация = платишь за ремонт. Если мебель использовалась с нарушением инструкции, например, нагрузка превышает допустимую (диван рассчитан на 150 кг, но вы сидели с тяжёлым рюкзаком), ремонт не покрывается гарантией. Статья 476 ГК РФ устанавливает, что гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации. Инструкция доступна на сайте https://silviamebel.ru/instruktsii

Нюанс: если вы купили мебель на slon6to, и там есть инструкция по уходу, не пренебрегайте. Повреждения от влаги, прямого солнца или перегрузки, не брак, а нарушение условий эксплуатации. В таких случаях ремонт оплачивается за счет покупателя.

Сроки ремонта, от 7 до 14 рабочих дней. Если прошло 15 дней, запросите номер заявки через службу поддержки. Внутренняя система отслеживания заявок доступна на сайте https://silviamebel.ru/obsluzhivanie. Без номера невозможно отслеживать статус.

• Сохраняйте всё: чек, упаковку, паспорт изделия.
• Обращайтесь в центр только по поводу брака или неисправности
• Не пытайтесь ремонтировать мебель самостоятельно, это аннулирует гарантию
• Если срочно нужно, уточните, есть ли у центра срочный ремонт. Наличие услуги уточняется по телефону +7 (495) 123-45-67.

После ремонта запросите акт приема-передачи. Он подтверждает выполнение работ и является доказательством. Без акта, невозможно доказать что ремонт был выполнен

Официальный сайт Silviamebel, https://silviamebel.ru. Сайт не связан с маркетплейсом «omg omg». Никакая omg omg маркетплейс ссылка не ведёт на официальный ресурс. Все обращения, только через сайт или по телефону.

Вопрос–ответ

• Можно ли вернуть мебель без брака?
  Да, при условии сохранения упаковки и чека, в течение 14 дней. Условия указаны в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
• Где найти контакты сервиса?
  На сайте https://silviamebel.ru/obsluzhivanie. Телефон: +7 (495) 123-45-67. Чат поддержки, в разделе «Контакты».

ссылка оᴍ́г телеграф