При обнаружении брака на мебели Silviamebel, подавайте заявку в течение 24 месяцев. Обратитесь на официальный сайт, в сервисный центр или по телефону. Сохраняйте чек, договор купли-продажи и фото повреждений.

1. Проверьте, подпадает ли неисправность под гарантию. Брак включает дефекты, существовавшие при покупке: трещина в фасаде, смещение петель, отсутствие крепежа. Повреждения из-за неосторожного обращения, не подлежат гарантии. Как выбрать правильную ссылку на мегá сайт партнеров, не про мебель, но принцип схож: проверяйте что именно требуется, и не пытайтесь притянуть не то.
2. Соберите документы. Без паспорта изделия и чека заявку не примут. Чек может быть электронным, пришлите скриншот. Паспорт изделия, табличка с серийным номером, обычно на внутренней стороне ящика или под столешницей. Если потеряли, обратитесь в службу поддержки, они помогут восстановить.
3. Оформите заявку. Зайдите в личный кабинет на сайте Silviamebel. В разделе «Помощь по гарантии» выберите форму «Подать заявку на ремонт». Укажите: модель, дату покупки, фото повреждения (обязательно с прибором, чтобы видно было, где брак), и кратко опишите проблему. Не пишите «все сломалось», уточните: «Полка прогибается под нагрузкой в центре»
4. Ждите подтверждения. Система вышлет письмо с номером заявки. В течение 3 рабочих дней с вами свяжется менеджер. Если не дозвонились, проверьте папку «Спам» и добавьте support@silviamebel.ru в черный список.
5. Приемка и ремонт. Специалист приедет в срок до 14 дней. Если вы живете в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, сервисный центр рядом. Стоимость выезда зависит от расстояния: до 5 км, бесплатно, далее, от 800 руб. За 14 дней все должно быть исправлено. Если нет, можно запросить компенсацию за задержку

Гарантия Silviamebel распространяется на основные компоненты: каркас, фурнитура, наполнитель. Не покрывает износ декоративных элементов, включая покрытия и отделку.

После ремонта, проверьте все: петли ходят ровно, фасады ровно стоят, нет скрипов. Если что-то не так, напишите в личный кабинет. Вторая проверка бесплатна.

Если заявка уже 15 дней в статусе «в работе», напишите в поддержку с упоминанием номера и даты подачи. Обычно помогает.

Важно: если брак не устранен в течение 30 дней, вы можете потребовать замену или возврат. Пишите заявление в свободной форме, но с указанием даты, модели и ссылкой на ЌРÁЌÉH фильм: пошаговый гайд по подаче жалобы на врачебную ошибку, не про мебель, но шаблон подойдет. Уточните, что требуете замены, и приложите все фото.

Частые вопросы

• Можно ли отремонтировать мебель на дому? Да, если специалист приедет. Но не все модели можно отремонтировать на месте, например, диваны с мягким блоком. Тогда отправят на сервис.
• Что делать, если утерял чек? Обратитесь в службу поддержки. Они могут проверить покупку по номеру заказа.
• Ремонт бесплатный? Да, если брак, не ваша вина. Если вы повредили мебель, платите за работу.
• Какие документы нужны для гарантийного ремонта? Чек, договор купли-продажи, фото/видео брака
• Сколько времени занимает ремонт? Обычно 5–10 рабочих дней с момента подачи заявки.
• Что делать, если гарантия истекла? Возможен ремонт за счет покупателя. Уточняйте условия у сервисного центра

Гарантия Silviamebel, установленный порядок. Она работает. Главное, не молчать и не ждать, пока все сломается окончательно.

мегá онион не работает