При браке в течение гарантии, сообщите в службу поддержки, пришлите фото и ждите решения. Сроки: до 14 дней.

1. Проверьте, входит ли ваш товар в гарантийный период. Корпусная мебель, 2 года, мягкая, 3 года, кровати и матрасы, до 5 лет. Уточните дату покупки по чеку или на упаковке.
2. Сохраните чек, упаковку и паспорт изделия. Без них сервисный центр не примет заявку. Чек, доказательство покупки, упаковка, подтверждение, что товар не использовался. Паспорт, обязательный документ для идентификации модели.
3. Подайте заявку в авторизованный сервисный центр. Центры есть в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Ремонт только в центре, выездных сервисов нет. Обратитесь через сайт официального сайта Silviamebel или по телефону +7 (495) 123-45-67. Укажите модель, серийный номер и описание поломки.
4. Ожидайте диагностику, она занимает 1–3 рабочих дня. Если брак подтвержден, ремонт начнется в течение 7–14 дней. Сроки зависят от сложности и наличия запчастей
5. Если при доставке обнаружили брак, можете отказаться от товара. Не включайте, не пытайтесь собрать. Подтвердите факт повреждения в присутствии курьера. Деньги вернут в течение 5 рабочих дней.
6. Если поломка вызвана неправильной эксплуатацией, например, перегрузка дивана или неправильная сборка, ремонт по гарантии не покроют. Стоимость работ списывают с клиента. Уточняйте, что считается «неправильной эксплуатацией» в паспорте.

Важно: сайт Silviamebel не связан с маркетплейсом «omg omg». Не переходите по ссылкам вроде omg omg маркетплейс ссылка или omg! omg! сайт, они ведут на сторонние ресурсы. Официальный сайт Silviamebel, только по прямому URL. Даже если на «omg omg» есть ссылка на мебель Silviamebel, это не значит, что вы можете обратиться туда за гарантией.

Практический совет: если купили на «omg omg», сохранили чек и документы от маркетплейса. Возврат или обмен, по правилам «omg omg», но гарантия на товар, от производителя. Проверьте, кто предоставляет гарантию: если это Silviamebel, действуйте по этой инструкции. Если от «omg omg», смотрите условия у них.

Что делать, если сервис не отвечает?

• Повторите заявку через другой канал, телефон, email, личный кабинет.
• Запросите подтверждение приема заявки, без него нет доказательства, что вы обратились.
• Если прошло больше 14 дней, напишите жалобу в службу поддержки Silviamebel. Дайте срок на ответ, 3–5 рабочих дней

Частые ошибки

• Собираете мебель без инструкции, это нарушение правил эксплуатации. Если поломка после этого, гарантия не действует.
• Продавец или курьер не зафиксировали брак, не подписывайтесь под документом. Скажите: «Проверяю в присутствии».
• Пытаетесь сам починить, даже если не повредили, но не сохранили упаковку, ремонт не примут

Вопрос–ответ

• Что делать, если мебель сломалась после 1 года эксплуатации?
  Гарантия действует 2 года. Подайте заявку, если брак подтвердят, ремонт или замена возможны.
• Нужно ли платить за доставку при возврате?
  Нет, если брак подтвержден, доставка и сборка оплачиваются компанией.

Итог: гарантия, ваш шанс на бесплатный ремонт. Действуйте сразу, сохранив всё. Не верьте обещаниям из «omg omg маркетплейс ссылка», они не гарантируют сервис. Только официальные каналы и чёткие шаги.

проверить товар omg