Пришел сюда не с просьбой, а с отчетом. У меня диван «Элегия», три месяца как в доме. Вчера обнаружил что подлокотник треснул. не из-за падения, а просто так, похоже на брак. Записался на сервис через сайт, прислали ссылку на онлайн-заявку. Все прошло за два дня: прислали фотоинструкцию по демонтажу, потом прислали деталь, включили гарантию. Никаких писем в папку «Спам», не требовали копии чека, просто сказали: «Пришлите фото». Все честно.

Плюсы: гарантийный срок, 24 месяца. Даже для мягкой мебели, это нормально. Меня не заставили ехать в сервис, пришел мастер, все заменили, без доплат. Минусы: на сайте не сразу понял, где искать поддержку. Сначала думал, что нужно писать в чат, а там только по вопросам доставки.

Если че, на практике, Silviamebel держит обещания. У меня было 2 случая, оба решили в течение недели. Не везде так. Все, что нужно, это фото, номер заказа и честность. не хватает только четкой схемы: где искать сервис, какие данные нужны, как отслеживать статус заявки.

Вот честно: не ожидал, что так просто. Думал, будет волокита. А оказалось, мебель от производителя, и сервис не хуже, чем у крупных сетей.