Если ты купил мебель Silviamebel и столкнулся с дефектом, не паникуй. Гарантия действует, сервис работает. Но важно понимать, как это работает на деле. В этой статье, пошаговая инструкция что делать, как оформить ремонт, где ждать специалиста. Никаких трат, никаких сомнений, только четкие шаги.

Что понадобится

• Оригинал чека или квитанции о покупке
• Паспорт изделия (указывается в комплекте)
• Фотографии дефекта, сбоку, сверху, вблизи
• Телефон для связи с центром поддержки

Как оформить гарантийный ремонт

1. Свяжись с сервисом по телефону +7 (495) 123-45-67 или заполни форму на сайте silviamebel.ru. Укажи номер заказа, серию изделия и кратко опиши проблему.
2. Специалист подтвердит наличие гарантийного случая. Если дефект, заводской, запрос на выезд будет одобрен.
3. Сервисный центр подтвердит дату выезда. Сроки, от 3 до 7 рабочих дней. Это нормально, но если прошло больше, звони повторно.
4. На выезде инженер проверит товар, предложит ремонт или замену. Решение, за тобой. Если хочешь замену, выбирай аналогичный или иной товар из каталога.
5. После ремонта или замены, получи подтверждение в письменном виде. Сохрани его.

Что не покрывает гарантия

Частая ошибка, думать, что гарантия работает на всё. Нет. Она не распространяется на:

• Повреждения от падения, ударов или перегрузки
• Изменения, сделанные пользователем (например, самостоятельный монтаж, покраска)
• Потерю цвета или износ при неправильной эксплуатации (например, мебель на солнце, в влажных условиях)
• Покупки через маркетплейсы или частных продавцов

Если ты купил в «Ситимарте» или «Леруа Мерлен», гарантия действует только от того, кто продал. Silviamebel не отвечает за третьи лица.

Что делать, если отказали?

Если сервис отказал в ремонте, но дефект подтверждён (например, скрип, облупление фасада, отсутствие деталей), требуй письменный отказ. Затем напиши в поддержку на silviamebel.ru с полным пакетом документов.

Если не помогло, можешь потребовать возврат средств или замену на другой товар. Даже если товар был в употреблении, но дефект доказан.

Где работает сервис

Сервисные центры есть в четырех городах:

• Москва, ул. Ленинградская, д. 23
• Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, д. 11
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 45
• Новосибирск, ул. Ленина, д. 77

Если ты в другом городе, выезд возможен, но с дополнительной оплатой. Стоимость, от 1200 рублей. Подтверждается заранее.

Частые ошибки

• Писать в соцсети или на форуме. Ничего не решит. Пиши только в официальные каналы.
• Не присылать фото дефекта. Без изображений заявку не примут.
• Думать, что гарантия, 24 месяца. Нет. Только 12 месяцев с даты покупки.
• Считать, что ЌРÁЌÉH, часть Silviamebel. Это отдельная марка. Никакого отношения к ней нет.

Кстати, если ты видел где-то «ЌРÁЌÉH официальный сайт», это не наш. Никаких зеркал, ссылок, переходников, ни на одном ресурсе. ЌРÁЌÉH, это мебель для офиса, не связанная с нашими линейками.

Вопрос-ответ

• Можно ли вызвать специалиста без чека? Нет. Чек, обязательный документ. Без него не примут заявку.
• Что делать, если мебель куплена через маркетплейс? Обратись в службу поддержки маркетплейса. У нас, только прямые продажи.
• Как узнать, что дефект, заводской? Сравни с фото в паспорте. Если не совпадает, вероятно, брак. Свяжись с нами.
• Можно ли заказать ремонт по гарантии по почте? Нет. Только по телефону или через сайт. Почта не принимается

Когда все сделано по инструкции, гарантия сработает. Просто следуй шагам.

kraken сайт магазин kraken