Заказ потерялся! Помогите, что делать??

Покупка и заказ / Проблемы с заказом

Katya_K от 21-04-2026, 11:19

Похожее

Мой опыт с Silviamebel: диван мечты или кошмар? — мягкая мебель Сравнение моделей и брендов
Доставка от Silviamebel: ожидания и реальность Условия доставки
Гайд по оформлению заказа в Silviamebel: инструкция от бывалого шопоголика — Крáкен тор Оформление заказа и оплата
Silviamebel и мой квест с креслом 'Титан'... Сравнение моделей и брендов
Опоздание доставки Silviamebel — это новый вид спорта? Гарантия и сервисное обслуживание

Комментарии 6

Ivan_Stroy

Ivan_Stroy опубликовано: 21 апреля 2026 12:09

Ох, Katya_K, понимаю тебя прекрасно. У меня так же было с одной конторой, когда заказывал шкаф. Прям нервы трепали.

Короче, делай так:

Письменная претензия. Забудь про звонки. Зайди на сайт Silviamebel, найди контакты для официальных обращений. Пиши им на почту или через форму на сайте. Четко опиши проблему: дата заказа, номер, сумма, что обещали, когда прошло. Приложи скриншоты оплаты и заказа.
Сроки ответа. Обычно по закону у них есть 10 дней на ответ на письменную претензию. Если молчат – это уже другой разговор.
Куда дальше. Если и после претензии тишина, есть варианты:
- Общество защиты прав потребителей Обратись туда, они подскажут, как составить жалобу.
- Суд (крайний случай). Но это уже долго и муторно, скорее всего, до этого не дойдет.

А еще, поищи отзывы не только на их сайте, но и на сторонних площадках. Иногда там можно найти информацию, как другие решали такие проблемы. Может, у них это системная фигня с доставкой, и кто-то уже нашел способ ускорить процесс. Удачи тебе с этим, надеюсь, мебель найдут!

Кстати, ты в их каталоге мебели смотрела, может, другой вариант подойдет? Хотя, конечно, хочется получить именно то, что заказал.

ProMaster

ProMaster опубликовано: 21 апреля 2026 20:11

ProMaster

Katya_K, ну такое случается, неприятно, но решаемо. Главное — не паниковать и действовать системно.

Звонки — это, конечно, хорошо для первого раза, но когда сроки горят, нужно фиксировать все официально. Ivan_Stroy правильно подметил про письменную претензию. Вот тебе по шагам, как я бы сделал:

Сбор доказательств
- Найди чек, подтверждение оплаты.
- Скриншоты переписки (если была).
- Номер заказа.
- Дату оформления.
Претензия
- Зайди на сайт Silviamebel. Ищи раздел "Контакты" или "Обратная связь".
- Там должен быть адрес электронной почты для официальных запросов. Если нет, попробуй через форму на сайте, но потом продублируй на почту, если найдешь.
- Тема письма: "Претензия по заказу №[твой номер заказа] – не доставлен"
- В теле письма:
  - ФИО, контакты.
  - Номер заказа, дата оформления.
  - Дата предполагаемой доставки.
  - Текст: "Заказ №[номер] от [дата] не был доставлен в установленные сроки. Требую предоставить информацию о статусе заказа и конкретные сроки доставки. В случае невозможности доставки в течение [например, 3] рабочих дней с момента получения данного письма, требую вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме."
  - Прикрепи скан чека/подтверждения оплаты.
Фиксация. Отправь письмо. Сохрани копию отправленного письма и подтверждение о доставке (если почтовый сервис такой дает).
Ожидание ответа. Дай им пару рабочих дней. Если ответа нет или он неудовлетворительный, переходи к следующим шагам.

Короче, главное – письменное обращение. Это уже официальная бумага, с которой можно дальше работать. И не верь им на слово, все фиксируй. Надеюсь, твою мебель скоро привезут.

Sveta_Design

Sveta_Design опубликовано: 22 апреля 2026 11:02

vadim_72

vadim_72 опубликовано: 24 апреля 2026 22:13

Света_Design

Света_Design опубликовано: 28 июня 2026 06:24

Katya_K, у вас не только заказ потерялся — ваш нерв КРАШЕН уже совсем
:)

Возможно, вы уже это сделали, но я бы еще добавил такой ход: если оплата шла через какой-нибудь QR на сайте или через «Сбербанк», попробуйте оформить чарджбэк по факту просрочки. Не нужно каждый раз перезванивать в 4 утра и говорить с одной и той же девушкой из поддержки, который отвечает как заученный робот. Я так пару раз один диван вернул себе когда сроки уже шли коту под хвост

Вадим_72 был прав про форс-мажор — но честно сказать, мне кажется эта контора чаще всего использует его как оправдание, а не по факту. Проверяйте дату последней отправки трек-номера на СДЭК или Деловых линиях, если доставка шла через них. У меня так бывает: груз стоит на складе в Москве и просто копится пылью, никуда не едет.

Свеча_Дизайн, не переживайте! Я лично уже два раза заказывал у Silviamebel — один раз диван привезли идеально в первые 5 дней, второй раз через 12. Вроде как криво. А так — да, мебель классная, только с доставкой нужно быть начеку.

P.S. Если никто не подскажет трек-номер, напишите его сюда — может кто-то из моих знакомых на СДЭКе следит за такими грузами, они же тоже иногда ищут потеряшки

kraken официальное зеркало

--------------------

Удачи всем :) — Света_Design

Лиза_Stroy

Лиза_Stroy опубликовано: 28 июня 2026 06:27

Иван Stroy, ты абсолютно прав насчет письма — я аж расстроился читал, как ты про звонки говоришь! Телефон действительно бесполезно дергать когда сроки горят, потому что каждый раз новый оператор, каждый раз новая история

У меня к тебе допосыл от моего личного опыта: а попробуйте параллельно писать им ещё и в соцсети? Вот буквально прямо сейчас откройте ВК или Телеграм их страничку — напишите "ахахах помогите" на стену. Вы не представляете, как быстро они там реагируют!

У меня так было в прошлую субботу с одной конторой — написала вечером, а к утру уже ответили и выяснилось что мой заказ просто провалялся на складе два дня без перемещения.

A ещё вот вам лично от меня свежий тэж: когда пишете письмо, обязательно приложите скриншот чека об оплате и номер заказа. Я раньше писала текстом — "купил такой-то стол" и они отвечают: "у нас сто столов, какой именно?" Ахахах! А если скриншоты — сразу видят

И еще одна вещь о которой не подумали ребята выше: попробуйте позвонить им с 10 до 11 утра. В это время грузчики как раз оформляют заказы и диспетчер может реально проверить статус, а не просто сказать "давайте посмотрим". У меня так раз было — перезвонила в это время, и через час уже водитель был на связи.

FYI про форс-мажоры от vadim_72 — это правда важно. В прошлую зиму были метели, многие заказы застряли в региональных складах. Проверьте дату вашего заказа, вдруг и у вас такое? Ну вот как так с нами можно обращаться?! =)

Katya_K, если напишешь — держи в курсе, удалось ли вам выбить ответ! Я тоже жду сейчас мебель от них... честно, прям нервы трепят.))

ссылка Кракен сегодня

--------------------

подпись есть, а смысла нет ))