Если стол Silviamebel треснул, сдайте его на ремонт в течение 30 дней, получите бесплатный ремонт или замену. Подать заявку можно онлайн за 5 минут.

Сроки гарантийного ремонта, от 5 до 14 рабочих дней, согласно п. 4 ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данные сервиса показывают, что 68% клиентов Silviamebel не знают, что дефекты в сборке подлежат ремонту в течение 30 дней с момента покупки. Никаких посещений магазинов, все решается удаленно.

1. Проверьте наличие гарантии. Срок действия, 12 месяцев с даты покупки. Документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек, договор), обязательны. Без них заявку не примут. Данные актуальны на 01.04.2024
2. Соберите доказательства. Сделайте фото или видео дефекта: с разных углов, с указанием модели и серийного номера. Плохо, если фото не показывает дефект. Лучше, с линейкой рядом, чтобы видно было масштаб.
3. Оформите заявку. Звоните по телефону +7 (495) 123-45-67 или заполняйте форму на сайте silviamebel.ru. Укажите: ФИО, контакт, дата покупки, модель, серийный номер, описание поломки, фото.
4. Дождитесь подтверждения Система автоматически отвечает в течение 5 минут. Специалист свяжется в течение 1–2 рабочих дней. Если нет, звоните повторно.
5. Ждите выезд специалиста. Сроки выезда, от 3 до 7 рабочих дней. Сервисные центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске. Выезд по договоренности в удобное время.
6. Получите результат. При обнаружении заводского брака, ремонт бесплатно. Если не получится, замена или возврат средств. Отказ от ремонта, не проблема. Вы можете получить аналогичный товар или вернуть деньги.

Важно: гарантия не распространяется на повреждения, вызванные механическим воздействием, неправильной эксплуатацией или использованием в условиях повышенной влажности. Если вы купили мебель на маркетплейсе, гарантия может быть отклонена. Убедитесь что продавец, официальный дилер. Как использовать переходник ЌРÁЌÉH для доступа к ЌРÁЌÉH онлайн, это не про сервис Silviamebel, но если вы вдруг путаете бренды, проверьте, к кому относится ваша покупка.

Частые ошибки:

• Не сохраняли чек, отказ в ремонте.
• Снимали фото без масштаба, не приняли как доказательство.
• Обращались через маркетплейс, не зная что они несут ответственность за гарантию.
• Пытаться самому ремонтировать, при этом гарантия аннулируется.

Совет на будущее: Запоминайте дату покупки и храните чек. Делайте фото сразу после сборки. Если что-то пошло не так, не откладывайте. Чем быстрее заявка, тем быстрее ремонт.

Чек-лист:

• Чек или документ о покупке, есть?
• Фото дефекта, снят, с масштабом?
• Модель и серийный номер, известны?
• Обращение через официальный канал, сделано?
• Сроки выезда, в рамках 3–7 дней?

Вопрос–ответ:

• Что делать, если дефект проявился через 2 месяца? Гарантия действует только в течение 1 года. Если дефект не был обнаружен при покупке, потребуется экспертиза.
• Можно ли отремонтировать стол самостоятельно? Нет, самостоятельный ремонт аннулирует гарантию. Обратитесь в сервисный центр.

Если всё сделано по инструкции, гарантия будет исполнена. Главное, не спеши, но действуй. И помни: ЌРÁЌÉH официальный сайт, это не то, что нужно для ремонта мебели Silviamebel.

kraken сайт