При обнаружении брака в мебели Silviamebel, подайте заявку в течение 14 календарных дней после обнаружения, предоставив чек и паспорт изделия. Гарантия действует 24 месяца с даты, указанной в чеке или акте передачи товара, при соблюдении правил эксплуатации, в соответствии с инструкцией, приложенной к изделию.

Если вы заметили неисправность, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (495) 123-45-67 или через форму на сайте. Укажите артикул, дату покупки и опишите неисправность.

Подтвердите факт покупки, пришлите чек и паспорт изделия. Без этих документов заявка не будет принята в связи с отсутствием подтверждающих материалов.

Специалист направит заявку в ближайший сервисный центр: Москва, Санкт-Петербург или Екатеринбург.

Ремонт выполняется в течение 7–10 рабочих дней с момента подтверждения брака. Время уточняйте в личном кабинете.

При необходимости, выезд на дом. Стоимость зависит от расстояния и сложности. Цены озвучит мастер до начала работ.

Сервисные центры работают с 10:00 до 19:00, понедельник, пятница. В выходные заявки принимаются, но обработка начинается в ближайший рабочий день. Уточнить статус ремонта можно в личном кабинете, там же доступны шаблоны заявлений и инструкции по заполнению.

Если вы не уверены, подпадает ли неисправность под гарантию, посмотрите раздел «Помощь по гарантии» на сайте. Он содержит чёткие критерии, по которым определяется, что считается браком, а что, результатом неправильного использования.

Повреждения, вызванные перегрузкой, острыми предметами или неправильной сборкой, не покрываются гарантией. Если сомневаетесь, проконсультируйтесь с менеджером перед обращением.

Ключевые моменты:
• Гарантия начинается с даты, указанной в чеке или акте передачи
• Ремонт, 7–10 рабочих дней с момента подтверждения брака
• Чек и паспорт изделия, обязательны
• Выезд на дом, по согласованию и с расчётом стоимости

Вопрос–ответ:

• Можно ли вернуть мебель с браком, если не сохранил чек?
  Нет, чек и паспорт изделия обязательны для подачи гарантийной заявки.
• Сколько времени занимает ремонт?
  Ремонт выполняется в течение 7–10 рабочих дней с момента подтверждения брака.
• Что делать если мебель была повреждена при сборке?
  Повреждения, вызванные неправильной сборкой, не подлежат гарантийному ремонту.

mega зеркало тор