После покупки, редко, но бывает. У меня были два случая: шкаф с перекошенной дверью, диван с треснувшим каркасом. Оба были решены за 7 дней. Вот как.:)

• Дверь не закрывается плотно. Причина: неровный пол. Решение: подложите под ножки пластиковые шайбы. Проверьте уровень, с помощью строительного уровня. В 3 случаях из 5, помогает.
• Повреждение панели. Если трещина, не визуальный дефект, а проникновение влаги, свяжитесь с сервисом. У меня, 3 дня до замены.:)
• Скрип при движении. Один из шкафов скрипел, когда открывали. Причина, петли не смазаны. Нанесите силиконовую смазку (не масло!). Скрип исчез за 5 минут.
• Разрыв ткани на диване. У меня, после месяца использования. Заявка через личный кабинет, пришел заменщик за 10 дней. Гарантия действует на механические повреждения.:)
• Дефект цвета. У одного шкафа покрытие «пожелтело» за 3 месяца. Оказалось, влажность в квартире. Позвонил в поддержку, предложили замену.
• Проблема с заказом: не пришла мебель. Проверьте статус в личном кабинете. Если нет, свяжитесь с менеджером. У меня заказ был на 5 дней позже, но с компенсацией 1000 рублей.:)

Важно: сохраняйте чек, фото повреждений и чат с поддержкой. Это ускоряет решение.