Заказал 14 сентября 2024 года, диван «Минима», шкаф, стол. В заказе, ошибка: вместо «светлый бежевый» указан «серый». Написал в поддержку. Через 2 часа, ответ: «Исправим. Переслать новую версию?»

Действия: не требовал возврата. Система автоматически обновила заказ. пришло за 6 дней, все как надо. Менеджер позже прислал бонус: 5000 руб. на следующий заказ. Даже не просил

Плюсы: обратная связь, в течение 2 часов. Система, работает. Никакого «ждите 3 недели». Даже при ошибке, клиент не теряется.

Важно: в описании товара, есть ошибка в размере (написано 210 см, но в фактуре, 212). Проверил, все верно. Просто в системе, ошибка. Потом исправили. ошибки бывают. Главное, как с ними работают.

Вывод: при проблемах с заказом, Silviamebel реагирует быстро. Не кидает в тупик. Есть бонусы, есть прозрачность. Доверие растет.