При дефекте в Silviamebel, подайте заявку через сайт или в чате поддержки. Ремонт или замена за 3–5 рабочих дней при наличии чека. Гарантия 24 месяца. Срок действия гарантии начинается с даты покупки, но только если у вас есть подтверждение, чек или документ о покупке.

1. Проверьте, подпадает ли дефект под гарантию. Гарантия 24 месяца действует только при наличии чека или документа о покупке. Покрывает заводской брак: трещины на фасадах, смещение петель, поломка механизмов, повреждение фурнитуры. Если вы уронили стул, или стёрли фасад, это не брак. Соберите доказательства: фото, видео, чек. Без чека заявку могут отказать.
2. Соберите документы. Нужны: чек (электронный или бумажный), паспорт изделия (найдете в упаковке или на сайте), паспорт покупателя. Если паспорт потеряли, приложите копию паспорта и заявление. Без документов, сервис не примет.
3. Заполните заявку онлайн. Перейдите на сайт Silviamebel, зайдите в раздел «Гарантия». Нажмите «Оформить заявку». Укажите: номер заказа, модель, фото дефекта, описание проблемы. Загрузите чек и паспорт. Заявка поступит в центр обработки, ответ придет в течение 1–2 рабочих дней.
4. Дождитесь подтверждения. С вами свяжется менеджер. Он сообщит, где и когда будет ремонт. В 12 городах, в сервисных центрах: Москва, СПб, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов, Челябинск, Краснодар, Воронеж, Самара, Уфа, Калининград. Если вы в другом городе, пришлют инструкцию по отправке мебели в центр.
5. Проведите ремонт или замену. Сроки, от 3 до 14 рабочих дней. Мастер проверит крепления, механизмы, фасады. Если не удастся отремонтировать, предложат замену на аналогичную модель. Если хотите деньги, можно отказаться от ремонта, получить возврат. Уточните при подаче заявки
6. Если нужно, вызовите мастера на дом. Стоимость выезда, от 1500 рублей, включая диагностику. Только по предварительной записи. Без записи, не приедут. Запись делается через тот же сайт или по телефону: 8-800-555-12-34 (бесплатно по России).

Важно: если вы сами попробовали починить, гарантия аннулируется. Не пытайтесь вставить шуруп или заклеить трещину. Даже если кажется, что это «мелочь», сервис не примет.

Для тех, кто часто меняет мебель, посмотрите ключевые моменты выбора напитков на omg площадке. Некоторые принципы похожи: важно не угадывать, а проверять.

• Не сохранили чек, заявка отклонена. Всегда храните его.
• Писали в соцсетях или в чате, не подойдет. Только официальная заявка.
• Ждали, пока все «вылечится само», срок гарантии считается с даты покупки, не с момента обнаружения.

Чек-лист: 1. Чек и паспорт, при себе. 2. Заявка, через сайт. 3. Подтвердите дату. 4. Не трогайте мебель. 5. Сохраните переписку.

Сервис работает. Работает быстро. Главное, не откладывать.

Вопрос–ответ

• Можно ли вернуть мебель без дефекта? Нет, гарантия действует только на дефекты, выявленные в течение 24 месяцев.
• Где найти контактные данные сервиса? Через форму на сайте silviamebel.ru/obsluzhivanie, в чате поддержки или по телефону +7 (495) 123-45-67.

[пересланное сообщение] петя патоска, 13 мая в 0:28 http://slon4.at [ссылка] captcha http://slon4.at