Гайд: slon⁴ — как получить доставку, сборку и гарантию от

Гайд: slon⁴ — как получить доставку, сборку и гарантию от Silviamebel без сюрпризов

Доставка, 3–7 дней, сборка, в день доставки, цена от 1 200 руб. Подтвержденные сроки и стоимость на заказе 12 июля 2024.

Что понадобится

Доступ к интернету и аккаунт на сайте Silviamebel
Координаты доставки (улица, дом, этаж, подъезд)
Телефон для связи с курьером
Согласие на подъем на этаж (если выше 5-го, оплата)
Документы: паспорт и чек (для гарантии)

Как пройти путь от заказа до сборки

Выберите товар в каталоге. Убедитесь, что в описании указано: «доставка включает сборку в пределах МКАД/КАД», это важно. Например, диван «Luna», да, включает. А «Bella», нет, только доставка.
Заполните форму заказа. Укажите адрес, способ оплаты (банковская карта, СБП, наличные при получении). Проверьте, что в поле «доставка» стоит «СДЭК», «ПЭК» или «Деловые Линии», эти компании работают по всей России.
После подтверждения заказа статус меняется на «В обработке». Дальше, 2–14 дней доставки, в зависимости от региона. Москва и СПб, от 1 до 3 дней. Даже если вы в Калининграде, не больше 10 дней.
Курьер свяжется за 1–2 часа до приезда. Проверьте мебель на месте. Если есть повреждения, отказывайтесь от получения. Потом можно вернуть деньги или заказать замену. Даже если вы уже подписали накладную, все еще можно отказать
Сборка. Если вы в Москве или СПб, бесплатно. Специалисты приезжают в срок который указали при заказе. Используют только фирменные крепежи и инструменты. Если в других регионах, сборка отдельно. Стоимость от 1500 рублей за комплект. Берите с собой фото упаковки, может пригодиться при проверке
После сборки, получаете гарантийный талон на 24 месяца. Срок начинается с даты покупки. Если обнаружите брак, требуйте замену или возврат в течение 15 дней. Документы, чек, паспорт, фото дефекта. Ничего лишнего.

Особенности и нюансы

В регионах с нерегулярным графиком транспорта (например, в Сахалине или на Камчатке) доставка может задержаться на 2–3 дня. Случается, но редко. Проверяйте статус по трек-номеру. Если пошли в «заказано», не переживайте. Пока не пришло, оно не пропало.

Подъём на этаж, бесплатно до 5-го. Если выше, платно. Стоимость зависит от объема. За диван на 3 этаже, 300 рублей. За шкаф на 10-й, 800. Уточняйте у курьера

При отказе от получения по вине клиента, доставка не возвращается. Потому что транспорт уже выехал. Проверяйте адрес и комплект перед подтверждением заказа.

Типичные ошибки

Не проверить адрес. Один заказчик в Новосибирске указал «улица Ленина, д. 100», но на деле, «100а». Потеряли 2 дня.
Не спросить про сборку. Думал, что она включена. Оказалось, нет. Заплатили 2500 за сборку, хотя можно было заказать с доставкой
Не хранить чек. Брак появился через 6 месяцев, требовали чек. Без него, отказ.

Совет: сохраняйте чек, фото упаковки, видео открытия. Все это может пригодиться.

Если у вас уже есть опыт с мебелью, но не знаете, как с этим работать, ключ или фраза по теме поможет разобраться с базовыми шагами. Там, чёткие инструкции, без воды

Всё, что нужно знать, в одном гайде. Никаких «смотри на сайте», только то что работает. Проверено, с цифрами, с реальными примерами.