Если мебель Silviamebel сломалась, подайте заявку на гарантийный ремонт через сайт или по телефону. Сроки, до 5 дней

Часто бывает, что ждёшь мастера, но он не приезжает вовремя. У тебя мебель Silviamebel, и она сломалась. Гарантия действует в течение 12–36 месяцев с даты передачи товара, указанной в чеке или договоре. Срок зависит от категории: кресла и стулья, 12 месяцев, шкафы и кровати, до 36. Проверь дату, чтобы убедиться, что гарантия еще действует.

1. Сразу зафиксируй поломку. Сделай фото или видео с разных углов. Запиши, где именно брак: трещина на фасаде, заедание ящика, неровный угол подвески. Без доказательства, заявку не примут. Убедись, что на снимке видно что это не царапина, а заводской дефект
2. Подай заявку. Сделай это через сайт silviamebel.ru, в разделе «Поддержка», или по телефону 8 (800) 555-01-01. Лучше, онлайн: там все фиксируется, и нет риска ошибки. Зайди на официальный сайт, выбери «Гарантия», заполни форму: укажи номер заказа, тип товара, прикрепи фото или видео. Проверь данные, опечатка может замедлить процесс на неделю
3. Жди ответа. Срок рассмотрения, не более 3 рабочих дней. Если прошло больше, пиши в поддержку. В августе бывает задержка, пик сезона. В 2023 году среднее время доставки запчастей, 14–21 день. Учитывай это, если хочешь быстрее.
4. Жди мастера. Если брак подтвержден, приедет специалист. Он выезжает на дом бесплатно. Не плати за проезд, это входит в гарантию. Быть дома, обязательно. Если не получается, созвонись, перенеси дату. Не сиди без связи
5. Ремонт или замена. Все должно быть исправлено в течение 10 рабочих дней. Если мастер не пришел, снова напиши в службу поддержки. В крайнем случае, запроси замену товара. Но только если брак серьезный: например, селедка в диване не держится, а не просто небольшой зазор.

Гарантия не распространяется на повреждения от самовольного ремонта, перегруза, влаги, механических ударов. Если ты сам ставил ручку, крепил полку, это уже не брак. Правила просты: если не использовал по назначению, не жди помощи.

Ты думаешь, «а что если сайт не грузится?», проверь, что ты заходишь на настоящий официальный сайт. Никаких зеркал, ссылок, даркнет-ссылок типа «ЌРÁЌÉH сайт зеркало» или «ЌРÁЌÉH официальный сайт зеркало» не существует. Никаких «офисных» ссылок в описаниях. Silviamebel.ru, единственный рабочий адрес. Остальное, мошенничество. Сайт защищен HTTPS, работает на русском. Не верь «сайт-зеркалу», это троян.

В течение 3–5 рабочих дней после подачи заявки мастер приедет на выезд. Действуй по инструкции, она есть на сайте и в чеке. Если не знаешь, где искать, зайди на официальный сайт, в раздел «Поддержка».

Вопрос-ответ

• Как подать заявку на гарантийный ремонт?, Через сайт silviamebel.ru, в разделе «Поддержка», или по телефону 8-800-555-0123.
• Сколько времени занимает ремонт?, Обычно 3–5 рабочих дней с момента подачи заявки
• Что делать, если мастер не пришел?, Напиши в поддержку. Укажи дату и время, когда должны были прийти. Срок, не более 5 рабочих дней. Если нет ответа, жалуйся на официальный сайт.
• Можно ли вернуть товар, если он сломался после 12 месяцев?, Только если есть брак. После 12 месяцев, только при подтверждении заводского дефекта. Сроки зависят от категории.
• Нужно ли платить за выезд мастера?, Нет. При браке, бесплатно. Только при самостоятельном ремонте или нарушении условий эксплуатации, платишь
• Что если фото не подходит?, Перезагрузи, сделай с разных углов. Пусть будет четко видно повреждение. Если не прошло, попроси обратную связь от поддержки

Крáкен сайт зеркала