Покупая мебель Silviamebel на blacksprut маркетплейс, вы получаете официальную гарантию до 24 месяцев с момента покупки. Важно: гарантия начинается с даты, указанной в чеке или договоре, не с даты доставки. Чтобы избежать проблем, проверяйте комплектацию сразу при получении. Ошибки здесь, частая причина отказа в сервисе

• Соберите документы, скан чека, паспорт изделия (обычно на бирке), фото неисправности с разных углов. Без них заявку не примут.
• Загрузите в личный кабинет на blacksprut маркетплейс. Убедитесь, что изображения четкие и видны дефекты.
• Дождитесь подтверждения, в среднем 2–3 дня. Если заявка не обработана, свяжитесь с поддержкой через чат.
• Сервисный центр приедет в 12 регионах России: Москва, СПб, Новосибирск, Екатеринбург и другие. Приезжайте в удобное время, это бесплатно.
• Ремонт выполняется за 5–14 рабочих дней. В 2023 году 78% обращений решили за 7 дней, это норма, но не всегда успевают

Если брак обнаружен при доставке, составьте акт о браке с курьером. Без акта гарантия может быть отклонена. Никакой возврат, если мебель собрана или использована, даже при браке. Это правило жесткое, но честное

• Если не хотите ждать, выберите опцию безопасное пополнение средств для покупок. Средства блокируются до подтверждения доставки.
• Доплата от 1500 рублей дает сборку на дому, удобно, если нет опыта.
• При отказе от ремонта, скидка 10% на новую покупку. Применяется в личном кабинете.
• С 2022 года гарантийные талоны теперь электронные, доступны в разделе «Мои покупки».

Клиенты часто пропускают шаги, и потом жалуются. Повторяю: проверяйте всё при получении. Это единственная гарантия, что гарантия сработает.

bzgl вход blacksprut cam