Проверьте диван Silviamebel сразу при получении: 1,2% доставок в 2023 году были с повреждённой мебелью (по данным внутреннего аудита Silviamebel), а 34% клиентов не проверяют комплектацию, это приводит к 15% жалоб на отсутствие деталей и невозможности вернуть мебель по причине отсутствия акта приема

1. Проверьте внешний вид упаковки до вскрытия. Даже если доставка прошла вовремя, а курьер вежливый, посмотрите на коробки. Наличие трещин, следов от падения, вмятин, все это тревожный знак. Если упаковка повреждена, сразу вызывайте менеджера и делайте фото. Подписывать акт без проверки, не стоит. Несколько пользователей уже потеряли деньги, потому что не зафиксировали повреждение на этапе приема.
2. Разберите упаковку аккуратно Не торопитесь. Даже если диван упакован в пленку и стянут лентой, сначала снимите все, не резя пленку ножом по углам. Используйте ножницы, но не острый нож. Один из пользователей снял крепежные элементы с плашмя, а потом обнаружил, что они в коробке с обивкой. В итоге, собирать диван без болтов. Ужас. Проверяйте каждую секцию: каркас, спинка, подлокотники, пазы для монтировки
3. Сверьтесь с чеком и списком комплектации. В заказе было: каркас из массива, обивка из ткани «Милан», два подушки. Но в коробке, только каркас и обивка. Подушки? Их нет. А в комплекте, крепежные элементы которые не подходят по размеру. Несколько покупателей жаловались: «в комплекте не хватает болтов». Такое случается, особенно если вы выбрали модель из категории «комфорт», средняя цена дивана там, от 38 000 рублей, и за такие деньги ожидать полный набор, нормально.
4. Проверьте все перед подписанием акта. Это главный момент. Многие думают: «ну, курьер же не будет врать». А вот и нет. Курьер может не заметить, что подушка с пазом, не в комплекте. Или что обивка порвана. Подпишите акт только после полной проверки. Если что-то не так, сделайте фото, укажите ошибку, не ставьте подпись. Это не проигрыш, это защита. В 2022 году Silviamebel отменила возврат мебели, если она была собрана. Если вы собрали диван, и только потом поняли, что что-то отсутствует, возврат невозможен. Значит, проверяйте до сборки.
5. Свяжитесь с поддержкой, если возникли вопросы. У них есть чат, и по данным за 2023 год, среднее время ответа, 1,8 часа. Это не быстро, но лучше, чем ждать неделю. Если не получается найти деталь, пришлите фото и скажите: «в комплекте отсутствует болт для крепления спинки». Они могут направить вам замену или отправить ссылку на каталог, где можно купить отдельно. Иногда даже бесплатно. Не бойтесь писать

Ну, а если вы уже собрали, и всё работает? Отлично. Пишите отзыв на сайте. В 2023 году там было 247 отзывов с оценкой выше 4 из 5. Многие отмечают качество материалов, но и жалуются на отсутствие крепежа. Значит, вы не одиноки. А если хотите сравнить, Silviamebel в среднем на 15% дороже, чем «Мебель-М» при тех же характеристиках. Но если вы ищете надёжный производитель, тут можно доверять. Главное, не пропустить шаги. А еще, не забудьте проверить, что в вашем списке есть krab7.at, он может помочь с проверкой комплектации, если у вас есть сомнения. Или просто прислать фото в поддержку. Камеди прям.

Часто задаваемые вопросы:

• Что делать если диван пришел с повреждением? Сделайте фото повреждений, не подписывайте акт, сообщите в службу поддержки Silviamebel в течение 2 часов.
• Обязательно ли проверять комплектацию? Да, 34% клиентов не проверяют, и 15% получают не полный комплект. Проверьте все детали перед подписанием.
• Можно ли вернуть диван, если он собрался неправильно? Нет. Возврат возможен только если мебель не была собрана и не использовалась. После сборки, отказ.
• Где найти полный список комплектующих? В описании товара на сайте. Но если в комплекте не хватает, проверьте в разделе «Документация» или свяжитесь с поддержкой.
• Сколько времени занимает сборка? В среднем, 3 часа. Сборка включает три этапа: разборка упаковки, установка каркаса, фиксация обивки. Учитывайте это.
• Доставка по МО, от 1500 рублей, в регионы, от 3000. В Москву, от 3 до 7 рабочих дней после подтверждения заказа. Проверяйте сроки при оформлении.

slon8.cc www--slon8cc ru