Гарантия на мебель Silviamebel составляет 24 месяца с даты покупки. Это стандарт для продукции от производителя, и она распространяется на все элементы, включая каркас, механизм дивана, фурнитуру и обивку, если повреждение вызвано заводским браком.

Важно: гарантия не распространяется на износ, механические повреждения, загрязнения или несоблюдение условий эксплуатации. У меня был случай, на диване 'Санта-Клара' появилась вмятина на спинке уже через 8 месяцев. Пришлось вызывать техника, оказалось, несоответствие нагрузки: я часто сижу на краю, и это привело к деформации. Проверка показала, не брак, а нарушение эксплуатации. В таких случаях ремонт не покрывается.

• Что входит в гарантийное обслуживание: замена бракованного элемента, бесплатная замена фурнитуры, ремонт обивки при производственном дефекте.
• Что не входит: появление пятен, выцветание, износ тканей от частого использования, повреждение от животных или детей.

Для оформления заявки на гарантию нужно: сохранить чек, заполнить форму на сайте, приложить фото/видео с дефектом. Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Если выявлен брак, высылают запчасть или организуют выезд специалиста.

На практике: у меня был диван, у которого в первый год начал подтекать механизм. Связался через онлайн-чек-ин, прислали замену за 5 дней. Условия выполнены, без лишних вопросов.

Важно: гарантия действует только при покупке через официальные каналы. Если купил на маркетплейсе, срок может быть меньше, а сервис, не гарантируется.