Сроки доставки: 7–14 дней, сборка, 2–3 часа, гарантия, 1 год, помощь специалиста, от 1500 руб. В этом материале, пошаговая инструкция по расчету сроков и выбору условий доставки, сборки и возврата. Цель, чтобы вы точно знали, когда мебель приедет, как ее правильно собрать и что делать, если обнаружили брак. Все сроки и цены актуальны на 5 апреля 2025 года.

Что понадобится

• Паспорт и контактные данные
• Согласие на обработку персональных данных
• Доступ к email или мессенджеру (для подтверждения заказа)
• План помещения (для точной доставки в сложные зоны)

1. Выбор и подтверждение заказа

После выбора комплекта на сайте, подтвердите заказ через форму или в чате. Подтверждение запускает отсчет сроков доставки. Без него заказ не будет обработан. Если отложили, уточните, когда планируете подтвердить. Никаких автоматических «согласий» нет

2. Доставка: сроки и стоимость

Сроки зависят от региона. В Москве и МО, от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения. В регионах, от 3 до 10 дней. Стоимость в пределах МКАД, от 500 рублей. За МКАД, от 700 рублей, зависит от веса и объема. При заказе на сумму свыше 50 000 рублей, доставка бесплатная. Это не про «все включено», только при достижении порога.

3. Сборка: когда нужна, когда можно отказаться

Сборка, от 1500 рублей за комплект. Включает установку, подключение фурнитуры, проверку функций. Только квалифицированные мастера. В среднем занимает 2–3 часа. Если отказались, мебель приедет разобранной. Даже если вы думаете, что справитесь, не стоит. Ошибки в сборке могут повредить структуру. Сборка на месте, единственный вариант для сложных моделей. Никаких «после уборки», все делается сразу.

Если не хотите платить за сборку, выберите опцию «разобрано». Уточняйте в чате, как это повлияет на сроки. В редких случаях, увеличение времени на 1 день

4. Гарантия и возврат при браке

Гарантия, 24 месяца с даты покупки. Если обнаружили брак, в течение 14 дней после получения можно потребовать замену или возврат. Важно: сохраните упаковку, чек, фото дефекта. Без этого, не примут. При отказе от доставки по вине клиента, штраф 30% от стоимости доставки. Даже если вы не пошли на встречу, штраф. Никаких «разговоров», это правило. Включая гарантийный ремонт в течение 30 дней после получения.

5. Обратная связь и поддержка

Оцените качество доставки и сборки. Отзывы принимаются через службу поддержки в течение 7 дней после получения. Без обратной связи, система не фиксирует качество. Если не напишете, не сможете претендовать на компенсацию при сбое. Это не про «желание», это техническое требование.

Частые ошибки и советы

• Не откладывайте подтверждение заказа, иначе сдвинется весь график
• Не отказывайтесь от сборки, если не уверены в навыках, риск повреждения высок
• Не пропускайте проверку мебели на месте, включая наличие всех деталей
• Не оставляйте упаковку, она нужна для возврата при браке
• Проверяйте сроки в регионе заранее, в отдаленных районах доставка может занять до 10 дней

Когда все прошло, сохраните чек, подтверждение доставки и фото с комплектом. Это ваша защита на случай спора.

Если что-то пошло не так, не молчите. Пишите в службу поддержки по ссылке. Там реагируют в течение 24 часов. Прямых контактов нет, только чат и форма. Никаких звонков. Даже если аж руки трясутся, пишите. Система фиксирует все.

Вопрос–ответ

• Вопрос: Сколько стоит доставка?
  Ответ: Бесплатно при заказе от 50 000 руб. В противном случае, от 500 руб. в МО, от 700 руб. за МКАД.
• Вопрос: Кто отвечает за качество?
  Ответ: Компания Silviamebel и ее партнеры-производители, сертифицированные по ГОСТ Р 58200-2018
• Вопрос: Сколько времени занимает сборка?
  Ответ: В среднем 2–3 часа, зависит от сложности комплекта.
• Вопрос: Сколько стоит помощь специалиста?
  Ответ: От 1500 рублей за комплект, включая сборку и проверку функций.

ќрáќéh зеркало