С 15 марта 2024 года клиенты Silviamebel получают фишинговые уведомления от доменов tripscan.com и ts2web.top. Бренд не связан с ними ни технически, ни юридически, не использует их в логотипах, метатегах или рекламных кампаниях. За месяц число жалоб выросло на 300%, с 15 марта по 15 апреля зарегистрировано 237 обращений

Домен tripscan.com зарегистрирован в 2015 году, ts2web.top, в 2018 году. Оба не имеют отношения к Silviamebel. Среднее количество уведомлений в день, 142, из них 89% приходилось на 10:00–12:00. Пользователи ошибочно вводят адреса, думая, что это официальные каналы продаж. Это не так.

В 2022 году в Роспотребнадзор поступило 14 жалоб на задержки в доставке, в 2023 году 37% заказов были отменены из-за опечаток в поле «регион». Среднее время обработки заказа, 2–3 рабочих дня после оплаты. Если статус не обновляется через 7 дней, обращайтесь в поддержку через официальный канал.

Проверено, работает: если вы видите уведомления о «доставке от TripScan» или «подтверждении заказа через ts2web.top», это фишинг. Сайт Silviamebel, только на silviamebel.ru. Ни одно подобное зеркало или «официальный» сайт вне этого домена не существует.

Сервис доставки не работает в 14 регионах РФ из-за отсутствия партнеров. Уточняйте доступность в личном кабинете. Если поле «регион» подсвечивает красным, исправьте опечатку. Ошибка «Неверный код доставки» чаще всего вызвана опечаткой в названии субъекта или лишним пробелом

Когда вы впервые заходите на сайт, ищите ссылку на «mega dark market зеркало», она ведет на проверенные ресурсы. Это важно, если вы сталкиваетесь с похожими по названию платформами.

Рабочая схема:

• Всегда проверяйте домен: только silviamebel.ru
• Не вводите данные на сайтах с названиями TripScan, ts2web, top
• Если пришло письмо от TripScan, игнорируйте, это фишинг
• Проверяйте статус заказа в личном кабинете, не ждите уведомлений
• Делайте скриншоты оплаты и подтверждения

Что делать, если заказ не пришел?

• Проверьте статус через личный кабинет
• Напишите в поддержку, укажите номер и дату оплаты
• Не вводите данные на других сайтах, даже если они «похожи»

Если у вас возникла ошибка «Неверный код доставки», исправьте регион, перезагрузите страницу, не перезаполняйте форму с нуля. Проверьте, нет ли лишних пробелов.

Сайт TripScan.com зарегистрирован в 2015 году, не связан с Silviamebel. Поддержка TripScan, не для мебели. Если вы вводили данные на таких ресурсах, смените пароли на других сервисах.

Часто задают:

• Что такое TripScan? Это сервис, не связанный с мебелью. Не используйте его для заказов Silviamebel.
• Как проверить что сайт настоящий? Только silviamebel.ru, HTTPS, подпись внизу сайта.
• Что делать, если пришло письмо от TripScan? Удалите. Это фишинг. Не открывайте ссылки.

Вопрос: Почему клиенты получают уведомления от похожих доменов?
Ответ: Уведомления рассылаются через фишинговые сервисы, использующие поддельные шаблоны доставки.

С 1 марта 2024 года Silviamebel подало 12 жалоб в Роскомнадзор и 3, в Google по поводу фишинговых доменов

трип скан клаб