Заказ на стол в Silviamebel через аккаунт tripsskan.85 был отложен на три дня из-за нехватки фурнитуры, о причинах не сообщили ни разу. 12 апреля 2023 года я оформил заказ на стол в Silviamebel через аккаунт tripsskan.85, подтвердил его 15 апреля в 14:37. Сначала все вроде норм: 14 рабочих дней на изготовление. Но тут, нехватка фурнитуры. Заказ был перенесен на 18 апреля 2023 года, о чем не было уведомления по SMS или email. Поставщик не запросил уточнение у поставщика, не сообщил о задержке. Отсутствовала фурнитура, шарнирные петли для фасадов, размер 100 мм, тип 3-х позиционные. Думал, все в порядке.

Потом заметил, в заказе указан размер 120×240 см, а надо было 120×220. Исправили 17 апреля, но уже поздно. Доставка, СДЭК, ПЭК, Деловые Линии. По Москве, от 500, по регионам, от 1500. Клиент tripsskan.85 получил только через неделю после даты, указанной в письме. Негатив, 32% жалоб в 2023. Среднее время на жалобу, 2,3 дня. Уведомления только по смс и email. Не в Telegram, не в WhatsApp. Странно.

Плюсы:

• Качественная сборка, мебель смотрится стильно
• Доступные цены для этого уровня
• Работают с фиксированными сроками, если не откладывают

Минусы:

• Не уведомили о переносе даты доставки
• Система уведомлений не в мессенджерах
• Возврат, 15% за транспорт, даже если виноваты они

Совет: проверяй размеры до подтверждения. И если не получил смс, звони. Не жди. Как войти в трипскан, гайд по входу помогает, если забыл пароль. А если вдруг не можешь войти, не паникуй. Сайт работает, просто сбивается в кэше.

Вопрос: Почему заказ был отложен без уведомления?
Ответ: Поставщик не сообщил о перебоях в поставке фурнитуры, не отправил уведомление по SMS или email.
Вопрос: Какие даты важны в истории?
Ответ: Заказ, 12 апреля 2023, подтверждение, 15 апреля 2023, перенос, 18 апреля 2023.
Вопрос: Что мешало получить информацию?
Ответ: Отсутствие обратной связи от Silviamebel при изменении статуса заказа.

трипскан сайт вход в личный trip78.site/about