В сентябре 2026 года пользователи платформы Silviamebel начали жаловаться на сбои в обработке заказов. Несколько клиентов зафиксировали, что после подтверждения оплаты статус заказа не обновлялся, оставался на «ожидании подтверждения», хотя деньги уже сняты. В некоторых случаях, до 72 часов. Проблема затронула 14% заказов, по данным внутреннего мониторинга.

По факту, сбой произошел из-за перегрузки серверов при массовом заказе в период распродажи 15–18 сентября. Система не успевала синхронизировать данные между платежным шлюзом и системой учета. Итог, клиенты не могли увидеть статус, а менеджеры, оперативно реагировать.

Что делать если вы попали в эту ситуацию? Надо не ждать, а действовать. Первый шаг, проверить электронную почту. Иногда письмо с подтверждением приходит с опозданием в 1–2 часа. Если его нет, проверьте папку «Спам».

• Свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи на сайте акнор, не ждите ответа в чате, он может не прийти.
• Напишите с указанием номера заказа, даты оплаты и скриншота подтверждения платежа
• Если ответа нет в 6 часов, перезвоните по номеру, указанному на сайте. Работает круглосуточно, но лучше звонить с 10:00 до 18:00 по московскому времени…
• В редких случаях, если статус не меняется более 48 часов, требуется запрос на возврат средств через банк. Сделать это можно в личном кабинете, выбрав «жалоба на сервис».

Почему важно решать проблему быстро? Потому что задержка в обработке может повлиять на срок доставки. В 23% случаев, когда заказ не был активирован в течение 24 часов, срок доставки увеличивался на 3–5 дней. Это касается мебели от производителя, у Silviamebel нет посредников, но при сбоях система не запускает производство

Проверка заказа, не пустая формальность. У одного из пользователей заказ на диваны с 17-го сентября не обновлялся. После обращения в поддержку, через 2 часа статус стал «подтвержден». Доставка пришла в срок. Главное, не сидеть с копирайтингом, а писать.

Компания уже азявила о внедрении автоматической системы уведомлений при сбоях. Система будет отслеживать задержки в 10 минут и отправлять уведомление на почту. Это должно сработать в ноябре, пока что только в тестовом режиме.

Вопрос: Что делать, если возврат денег не прошел? Ответ: Обратитесь в банк с копией чека и скриншотом заказа. У большинства банков, срок возврата до 14 дней. Если срок вышел, потребуется юридическое сопровождение.

Вопрос: Могут ли ошибки повториться? Ответ: Да. Система пока не полностью отлажена. Рекомендуется выбирать время заказа, пиковая нагрузка с 16:00 до 21:00. Лучше всего, с 9:00 до 11:00