Решил тут недавно обновить гостиную, искал именно что-то из Silviamebel, привлекли их современные дизайны. Зашел на сайт, каталог мебели, конечно, внушительный, глаза разбегаются. Определился с моделью журнального столика — минималистичный, с прозрачной столешницей, то, что нужно. Оформил заказ, думал, все, сейчас привезут красоту.

А вот тут и началось самое интересное. Доставка задержалась на три дня. Ну, бывает, всякое случается, понимаю. Но когда привезли, оказалось, что на столешнице царапина. Причем заметная такая. Расстроился, конечно, не то слово. Хотел уже писать гневные письма, но решил попробовать решить вопрос по-другому.

По опыту скажу, что сначала стоит попробовать договориться. Нашел на сайте контакты службы поддержки, написал им, приложил фото. Объяснил ситуацию спокойно, без криков. И, к моему удивлению, реакция была оперативной. Предложили либо замену столешницы, либо скидку на эту покупку. Естественно, выбрал замену. Приехали через два дня, привезли новую столешницу, забрали старую. Все без лишних вопросов и нервотрепки.

Так что, если коротко — у Silviamebel есть свои недочеты, но их клиентоориентированность меня приятно удивила. Получил в итоге ту мебель для дома, которую хотел. Так что, несмотря на этот форс-мажор, могу рекомендовать их, главное — не молчать, если что-то не так.